Pour l’année 2011 le e-commerce à généré un chiffre d’affaires de 37,7 milliards d’Euros ce qui représente une hausse de 22% par rapport à l’année 2010. Cette hausse est assez constante depuis ces 10 dernières années.
30,7 milliards d’internautes ont acheté sur le net, ce qui représente un panier moyen d’environ 90 €.

1 tiers de ces sites marchands sont des « petits sites » (moins de 10 transactions par jour) et près de la moitié réalisent entre 10 et 100 transactions par jour.

Ces chiffres sont donc encourageants pour nos « petits commerçants » parce qu’il faut bien commencer petit pour bien grandir.

Alors là je dis NON !

À l’heure où justement vous essayez de vous démarquer en proposant des services personnalisés, compétitifs et professionnels, honnêtement je pense qu’il vaut mieux ne pas avoir de site web plutôt que d’avoir le même que le concurrent et pour y dire la même chose.

Depuis 2003, nous avons toujours tout fait pour chercher, adapter, améliorer, personnaliser les sites que nous réalisons. Et c’est justement grâce à ça que nos sites sont efficaces. Parce que chacun d’entre eux ont été étudiés dans un objectif précis.

Je ne parle même pas du référencement parce qu’évidemment avec ce genre d’offre, vous n’aurez pas l’accompagnement nécessaire à la rédaction de vos paramètres d’optimisations pour les moteurs de recherche, si toutefois il y en a dans l’offre ?

Les trains et transports en général, la TVA, les boissons sucrées, les mutuelles, le gaz, le taxi, … mais dans une moindre mesure ; le SMIC, le RSA, le livret A.

Hé bien chez SOC Réalisations, rien n’augmente, ni mon salaire, ni les prix. Qu’on se le dise.

Alors passez de bonnes fêtes de fin d’année et buvez un coup à notre santé.

Depuis que j’ai  3D Secure, mon chiffre d’affaire a dégringolé mon taux de conversion chute en flèche… Je ne comprend pas ce qui se passe…

Mon blog favori en a également parlé en citant un exemple d’un client mécontent et beaucoup de mes confrères en font état aussi. Chacun va donc se faire sa propre opinion de la chose, il y a les pour, et aussi les contre.

Mais c’est quoi exactement ce 3d Secure ?

En fait c’est un protocole mis en place par les banques pour éviter (ou plutôt limiter) le vol ou l’usurpation des cartes bancaires. Et ils y ont tout intérêt les bougres, parce qu’ils sont obligés de garantir le paiement aux e-commerçants et ils doivent proposer une assurance en cas de vol aux e-acheteurs. Du coup, les vols leur coûtent cher et leur parade est 3D Secure.

Toutes les banques proposent donc 3D Secure avec le contrat de VAD (Vente A Distance). Certaines d’entre elles l’imposent. Sachez que ce n’est pas obligatoire, mais ça votre conseiller pro doit vous en informer. Si ce n’est pas le cas, dites-lui de venir lire cet article et/ou de m’appeler. Non mais, on ne va quand même pas se laisser faire !

Là où je pense qu’il faut faire un point, c’est que beaucoup de e-commerçants confondent 3D Secure et SSL.

Ça n’a Mega rien à voir !

En fait quand on parle de sécurité, tout le monde est mis dans le même panier. Attention, il faut bien faire la différence  :

• Le SSL est un cryptage qui permet de sécuriser les données de vos clients,
• 3D Secure est un protocole d’identification.

Avec 3D Secure, vos clients risquent de trouver compliqué la procédure d’achat et donc zapper votre site pour acheter sur un site où c’est plus simple.
Avec SSL votre client se sentira sécurisé et n’hésitera pas à confier sa carte bancaire sur votre site.

Si votre client ne se sent pas en sécurité ?

Faites savoir que votre site dispose d’un SSL et ce que c’est, ce que ça va lui apporter. Déjà, si vous l’informez et qu’il constate que vous avez raison, il sera en confiance. Et du coup, comme vous avez été un bon commerçant, professionnel, qui a donné le bon conseil, votre client reviendra vous voir les yeux fermés et conseillera votre site à ses amis. Entre nous, c’est pas déjà ce que vous faites dans votre boutique en ville ? Vous lui garantissez que vos produits sont les meilleurs, vous le conseillez sur son achat pour qu’il soit satisfait… et qu’il revienne et qu’il vous fasse une bonne pub. Ben alors pourquoi ne pas le faire aussi sur votre site en ligne ?

N’hésitez pas à me demander conseil en cas de doute, ça fait partie de mon job, et ça peut augmenter votre chiffre d’affaire. Un conseil chez SOC réalisaitons, c’est gratuit ! Qu’on se le dise…

Bref, autant dire qu’en tant qu’internaute averti, je me suis sauvé de ce site en vitesse.

Pourquoi me direz-vous ?

1. Lors de la navigation rien de particulier, pas de SSL, mais bon je ne donne aucune info personnelle donc RAS.
2. Je m’inscrit pour commander : toujours pas de SSL. Là ça commence à craindre car je donne mon mail, téléphone, adresse… N’importe qui peut intercepter mes infos = pas bien ! Mais bon je suis bien protégé (bon anti-spam, bon anti-virus, et je ne répond pas au téléphone quand l’appelant est masqué).
3. Là j’ai choisi mon cadeau, je dois payer : toujours pas de SSL ! Là il y a 2 solutions : soit le site est une arnaque, soit le vendeur est inconscient parce que n’importe qui peut copier mon numéro de carte et faire ses emplettes sur mon compte.
4. En prime le site ne passe pas par le module de paiement d’une banque : normalement quand on paye sur Internet, c’est directement à la banque que la transaction se fait. Le vendeur doit avertir le consommateur avant de procéder au paiement que sa carte va être débitée par telle ou telle banque. Sinon sauvez-vous, ça sent l’arnaque.

Mais c’est quoi donc un certificat SSL ?

C’est une sorte de code (un algorithme) caché sur le serveur qui héberge le site qui permet de crypter les données en votre ordi et le serveur. De cette façon il est impossible d’intercepter vos coordonnées (que ce soit votre mail ou votre numéro de carte de crédit…)

Comment le reconnaître ?

Il existe différentes solutions de cryptages : le minimum transforme votre adresse en HTTPS (le S veut dire Sécurité). C’est la moindre des choses quand on donne des infos sur le net.

Le top c’est quand la barre d’adresse devient verte.

Le SSL permet également d’identifier le vendeur. Si vous cliquez sur le HTTPS, vous avez le nom du site et le nom de l’organisme qui a identifié le propriétaire du site.

Après cette lecture, vous n’aurez plus aucune raison d’être mal référencé…

Il existe des professionnels spécialisés dans ce domaine (comme blog-ecommerce et bien d’autres) qui sauront vous conseiller au mieux.

WordPress et Prestashop, que nous utilisons avec excès pour le plus grand bonheur de nos clients, ont intégré le référencement naturel en natif dans leurs outils. C’est ce que nous appelons dans notre jargon le SEO (Search Engine Optimisation dans la langue de Shakespeare = Optimisation pour les moteurs de recherche dans la langue de Molière).

Mais Prestashop et Blog-Ecommerce ont réuni leurs efforts pour vous présenter un livre blanc sur les bonnes pratiques du référencement naturel, à lire, relire et re-relire sans modération, parce que ces conseils précieux vous aideront à mieux comprendre ce qu’il faut faire et surtout ce qu’il ne faut pas faire pour être efficace.

Alors n’attendez-plus, inscrivez-vous et téléchargez le livre blanc soit chez Prestashop, soit chez Blog-Ecommerce.com

Je recommence alors. Quand vous avez ouvert votre boutique en ville, vous avez pensé à tout (sauf le référencement qui est plus simple chez pages jaunes). Et ce matin en arrivant dans votre boutique, vous étiez habillé comment ? En pyjama avec une tronche de lendemain de cuite ? Non bien entendu parce que vous avez pensé à un point essentiel : la relation client. Il est vrai que l’on peut très bien vendre sur Internet en tong, short, Marcel tâché et bob Paul bipppp. mais dans une boutique en ville, on s’habille (peut-être pas au Cap, mais quand même).

Donc il faut penser à construire une bonne relation client.
Cela commence par une belle présentation, on en a déjà parlé. Le e-acheteur veut des informations sur le produit qu’il ne connait pas mais que vous mettez en avant. Il veut être conseillé (comme madame qui s’achète une jolie robe en taille 38 alors qu’elle fait du 42, la vendeuse va lui conseiller poliment un autre modèle).
Vos visiteurs veulent connaître les spécifications mais n’ont pas le temps de lire la notice technique (n’oubliez pas qu’ils rentrent du boulot, que bobonne est fatiguée, que les enfants n’ont pas fini leurs devoirs… et que le chef a été particulièrement exigeant aujourd’hui parce qu’il s’est fait engueuler au téléphone à cause de vous qui étiez en RTT hier et qui n’aviez pas fini votre travail).

Il existe des solutions plus ou moins simples suivant les cas, notamment le chat en ligne qui permet au visiteur de poser la question en direct et d’avoir une réponse personnalisée immédiatement. Vous pouvez envisager une foire aux questions (la fameuse FAQ) dans laquelle la plupart des informations sont rassemblées (mais longues à lire). Facebook, twitter… peuvent aussi permettre d’informer sur quelques produits. La vidéo (youtube ou dailymotion par exemple)…